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問：我不能連線，該怎麼辦？
- 請先確定電話線及數據機是否正確安裝：
- 有時候可能是因為線路忙碌中，導致無法連線，請多連幾次看看。
- 若出現語音「這個號碼是空號」的訊息，請參考「空號問題說明」
- 若出現語音「對不起，所有的線路都在使用中，請稍後再撥」，請參考「線路已滿問題說明」
- 若還是無法連線， 請參考其他撥接失敗問題解答
- 若可以連線了， 但是無法觀看網頁或發 Email，請參考瀏覽網頁及 Email 相關問題。
- 有時候撥號連線成功了， 但卻無法連上任何網站， 請斷線後再重連即可。
問：該如何改善連線品質？ 連線成功後， 為何會突然中斷連線？
- 請將數據機的最高連線速度設成「57600」。
- 電話沒有取消插撥功能：如果連線的電話有插撥功能但卻沒有將插撥功能取消，那麼當正在連線時有人撥電話進來，就會造成連線中斷。
- 電話線路品質不佳：當拿起用來連線的那支電話時，會出現雜音或沙沙聲時，則表示電話線路品質不良，請您換另外一支電話線試試看。
- 數據機的驅動程式有問題：請使用原廠所附的驅動程式來安裝。
- 數據機抗雜訊的能力較差，這與你使用的數據機品牌有關，換數據機試試。
- 連接數據機的Com Port有問題請確定數據機跟電腦間的連線已經插緊，此外若連接線有問題，或是電腦的 Com Port 有問題都會導致撥接品質不穩定。
- 數據機送出訊號不穩定請設定最佳參數。
- 電信線路品質不穩定：當您使用數據機並透過電話線連線時，中間會經過數個電信局的機房，因為電信局機房所設定的路由並不固定，所以如果其中某一段線路品質不穩定時，就會發生斷線的情況。
問：撥號後出現「這個號碼是空號」？
問：撥號後出現語音「對不起，所有的線路都在使用中，請稍後再撥」？
問：撥號後出現「使用者名稱與(或)密碼不適用該網域，所以拒絕存取」？
- 正常情況下不應該發生此問題。 除非您手動設定撥號網路， 又輸入錯誤的帳號密碼所致， 故請確定您的帳號及密碼輸入無誤。
- 在帳號密碼無誤下仍出現此問題時， 請 mail 至 kkdialup@skysoft.com.tw。 請記得附註您發生此問題所使用的撥號線路， 我們將會馬上處理。 而您只要隔天再連應該就沒問題了。
- 此時您可改採 請選擇另外幾組免費撥號連線或隔幾天再試試看。 請參考更改撥號連線。
問：撥號後出現「要連線的電腦沒有接聽，請稍後再試」？
- 請稍後再試試看或更改撥號連線。
- 若還是不行，請您直接拿起電話撥打 4050-8888 或 4058-6000、449-1999或449-1899，確認您的電話是否可以撥出。
- 若聽到高頻的類似數據機撥號時的聲音，代表電話沒問題。
- 若聽到類似「這個號碼是空號」或「所有線路已滿」的語音訊息，請參考 「空號問題說明」或「線路已滿問題說明」。
- 若什麼聲音都沒有， 隔一陣子突然出現「嘟嘟嘟」類似對方掛斷電話的聲音，請由此處回報。
- 若出現其他的錯誤語音或音響，請回報給 kkdialup@skysoft.com.tw，並註明您所使用的撥號線路。
問：該如何檢查電話線？ 撥號時數據機沒有撥號音？
- 若數據機沒有發出撥號音，或出現「沒有撥號音」的錯誤訊息，代表你的電話線沒有正確接上數據機。
- 請檢查電話線是否正確連接至數據機，必須連接至數據機的「Line」，而不是「Phone」。
- 請直接用電話撥撥看 40508888，確認電話是否正常
問：該如何檢查數據機？
問：撥號時出現「電腦沒有接收數據機的回應」？
- 這通常是因為數據機沒有正常安裝。
- 檢查電腦是否已經安裝數據機的驅動程式
- 檢查數據機電源是否已開，電腦連接數據機的線是否有鬆掉
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Win98使用者
請至「我的電腦」/「控制台」/「數據機」/「一般」，點選您已經安裝的數據機型號，再點選「分析」/「數據機的連接埠」/「尚有資訊」，此時系統會自動偵測您的數據機，如果偵測不到您的數據機，則表示您的數據機可能故障或是您的Com Port有問題。
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Win2000/XP
請至「我的電腦」/「控制台」/「電話與數據機選項」/「數據機」，有相關診斷工具。
問：撥號時出現「其他的應用程式正在使用數據機」
- 如果您有開啟傳真軟體，則請將它關閉
- 請先關閉數據機，將電腦重新啟動，開機之後再打開數據機的電源
- 請參考前一個問題，檢查數據機是否故障。
問：在檢查使用者名稱與密碼之後，出現「已經跟您連線的電腦中斷」的訊息？
- 若偶而發生此問題， 只要重新連線後應該便可恢復正常。
- 若持續發生，請在《我的電腦》→《控制台》→《網路》→《組態》→檢查確認 撥號配接卡及 TCP/IP 兩個網路元件是否設定成功。
- 若還是不行，可能是電話線或數據機的問題。
問：撥號後出現「要連線的電腦無法建立撥號網路連線，請檢查密碼然後再試一次」？
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若手動設定撥號網路
請檢查你輸入的帳號密碼是否正確：
【KK 免費撥接】(全省適用，自動跳號)
撥接電話：4050-8888
帳號：kk
密碼：kk@u2online
【KKman 免費撥接 (一)】(全省適用，自動跳號)
撥接電話：4058-6000
帳號：kkman
密碼：kkman
【KKman 免費撥接 (二)】(全省適用，自動跳號)
撥接電話：449-1899
帳號：kkman
密碼：kkman
【KKcity 免費撥接 (一)】(全省適用，自動跳號)
撥接電話：4058-6000
帳號：kkcity
密碼：kkcity
【KKcity 免費撥接 (二)】(全省適用，自動跳號)
撥接電話：449-1999
帳號：kkcity
密碼：kkcity
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若使用免費撥接精靈
應該不會發生此問題，若發生請重新連線試試。
問：撥號後出現「要連線的電腦沒有接聽，請稍後再試」？
- 請稍後再試試看。
- 若還是不行，請您直接拿起電話撥撥 撥接專線，確認您的電話是否可以撥出去。
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若手動設定撥號網路
- 請至「我的電腦」/「撥號網路」/「U2online」/「內容」/「設定」/「連線」，將「撥電話」下的三個選項皆取消。 請至「我的電腦」/「撥號網路」/「亞太線上連線」/「內容」/「一般」，將「使用國碼及區碼」這個選項取消。
- 請至「我的電腦」/「撥號網路」/「亞太線上連線」/「內容」/「設定」/「連線」/「進階」，於「額外的設定值」欄位中輸入「atx3」。
問：撥號後出現「撥號網路無法與您在伺服器類型設定值中所指定的通訊協定相協調」？
- 您原來的「TCP/IP」通訊協定可能安裝的並不完整，請將「控制台」/「網路」/「組態」的「TCP/IP」移除之後再新增一次，並且使用Windows 95或Windows 98的光碟片來安裝。
問：若還是不能連線， 該怎麼辦？
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